Bezeichnet hier einen Prozess der Betreuung von Neukunden direkt nach dem Kauf von Produkten, in dem versucht wird, den Kunden einen möglichst erfolgreichen Einsatz der gekauften Produkte oder Services zu ermöglichen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosten für das Unternehmen durch Reklamations- und Supportanfragen zu senken. Customer-Onboarding kann ein Ziel bei der Durchführung von Webinaren sein.